Nous acceptons les retours dans les conditions strictes suivantes :

• L'article est défectueux, endommagé à la réception ou livré de manière incorrecte en raison d'une erreur de notre part.
• L'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remarques importantes :

• Les retours dus à une sélection de taille incorrecte, à un changement d'avis ou à une préférence personnelle ne seront pas acceptés, sauf si les lois applicables l'exigent.
• Pour les retours effectués dans le cadre du délai de réflexion de 14 jours (loi de l'UE) sans problème spécifique avec le produit, le client est responsable des frais de retour.
• Les articles retournés sans demande de retour préalable seront refusés.

Pour demander un retour, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à info@anassiri.com. Une fois votre demande examinée et approuvée :

• Nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions détaillées sur la manière de procéder.
• Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à une adresse incorrecte ne seront pas acceptés.

Nous demandons à tous les clients d'inspecter leurs commandes dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit :

• Contactez-nous immédiatement à info@anassiri.com afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée.
• Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que le problème soit résolu rapidement.

Pour des raisons de santé, de sécurité ou juridiques, les articles suivants ne sont pas retournables :

• Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes).
• Produits personnalisés ou personnalisés (par exemple, commandes spéciales).
• Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté).
• Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
• Articles soldés et cartes cadeaux.

Si vous avez des questions sur l'éligibilité au retour d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Pour les clients de l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, à condition que :

• L'article ne soit pas porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat soit fournie.

Important : Dans le cadre de cette période de réflexion, le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Ce droit ne remplace pas nos règles générales pour les articles défectueux ou endommagés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :

• Vous serez informé de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remarques importantes :

• Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et refléter le remboursement.